Diese Erstattungspolitik (nachfolgend „Politik“) beschreibt die Bedingungen, unter denen IPTV Smarters Player (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser/e“) Rückerstattungen oder Gutschriften für Käufe, Dienstleistungen oder Abonnements über unsere Website https://iptv-smarters-player.net gewährt. Durch den Erwerb oder die Nutzung unserer Angebote stimmen Sie dieser Politik zu.
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1 Diese Politik gilt für alle Käufe und Bestellungen, die über unsere Website getätigt werden.
1.2 Wir behalten uns das Recht vor, diese Politik jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf unserer Website abrufbar.
2. Voraussetzungen für eine Erstattung
2.1 Eine Rückerstattung oder Gutschrift kann nur unter den in dieser Politik genannten Bedingungen beantragt werden.
2.2 Wir prüfen jeden Antrag individuell und erstatten den Kaufpreis nur, wenn Ihre Anfrage unseren Richtlinien entspricht.
3. Arten von Produkten/Dienstleistungen
3.1 Digitale Produkte
– Für digitale Abonnements, Softwarelizenzen oder ähnliche einmalige Downloads gilt in der Regel kein Widerrufsrecht, sobald der Download gestartet bzw. die Lizenz freigeschaltet wurde.
– Eine Erstattung ist möglich, wenn nachweislich ein technischer Defekt oder ein Fehler von unserer Seite vorliegt, der die Nutzung des Produkts erheblich einschränkt und nicht behoben werden kann.
3.2 Dienstleistungen/Abonnements
– Bei laufenden Abonnements können unter bestimmten Voraussetzungen anteilige Erstattungen gewährt werden, sofern ein gravierender Fehler in unseren Diensten vorliegt, der unsere Leistungserbringung dauerhaft unmöglich macht.
– Eine frühzeitige Kündigung seitens des Kunden bei nutzbaren Diensten berechtigt in der Regel nicht zu einer Rückerstattung.
4. Vorgehensweise bei Erstattungsanfragen
4.1 Bitte richten Sie Ihre Anfrage mit einer nachvollziehbaren Begründung und allen relevanten Informationen (Bestellnummer, Kaufdatum, Konto- oder Abonnementdetails) an contact@iptv-smarters-player.net.
4.2 Unser Support-Team wird Ihren Fall prüfen und sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu klären.
5. Rückzahlungsmodalitäten
5.1 Wird Ihrem Erstattungsantrag stattgegeben, erfolgt die Rückzahlung in der Regel auf dem gleichen Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung genutzt haben.
5.2 Abhängig von der jeweiligen Zahlungsmethode und den Richtlinien der Zahlungsdienstleister kann die Bearbeitungszeit variieren.
6. Ausnahmen und Ablehnungsgründe
6.1 Wir behalten uns das Recht vor, eine Erstattung abzulehnen, wenn
– kein technischer Mangel oder kein Fehler von unserer Seite vorliegt,
– der Nutzungszeitraum des Dienstes bereits weitgehend ausgeschöpft wurde,
– die Anfrage offensichtlich auf missbräuchliche Weise oder in böser Absicht gestellt wurde.
6.2 Etwaige Sonderregelungen, die von dieser Politik abweichen, werden im Rahmen zeitlich befristeter Aktionen auf unserer Website gesondert bekanntgegeben.
7. Kontakt
7.1 Bei Fragen oder Unklarheiten zu dieser Erstattungspolitik oder zur Nutzung unserer Dienste können Sie uns per E-Mail an contact@iptv-smarters-player.net kontaktieren.
Bitte prüfen Sie diese Politik regelmäßig, um sich über mögliche Änderungen zu informieren. Mit der fortgesetzten Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit der jeweils aktuellen Fassung einverstanden.